行风建设工作是建设“一强三优”的重要内容，新形势下如何做好行风监督，以行风监督促进整体优质服务水平的提升，是事关企业形象的“大问题”。今年以来，威县供电公司主动创新求变，对“明察暗访”及优质服务检查办法进行了完善和修订，以此来提升优质服务建设水平，取得了很好的效果。

　　作为检查、促进行风建设实际水平的重要手段之一的“明察暗访”工作，传统的做法是，拜访客户，征求客户对供电服务的意见和建议，检查营业窗口等内容。这样的检查结果往往是客户碍于面子只说好话，供电服务的“短板”不易暴露出来。这就意味着传统的检查方式方法已不能适应做好优质服务工作的需求，就必须改革才能更好地适应“三集五大”的企业经营方略，满足政府和广大人民群众对供电企业 “供好电、服好务”的要求。

　　在这个前提下，威县供电公司主动创新求变，跳出传统的思路，对“明察暗访”及优质服务检查办法进行了完善和修订。将以往的检查从客户意见征求、窗口形象检查等内容拓展到对基础建设、营销管理、客户服务、文明生产四大方面进行量化、细化，指定评分标准，形成了一套更加完善的检查办法。新的办法突出检查内容的细化、量化，并且将供电营业窗口单位所有涉及到优质服务建设的工作，均纳入到检查中。在新的办法里，这个公司现时还将文明生产，安全管理作为重要内容之一来做检查。因为安全工器具、两票、备品备件、设备管理与优质服务建设密不可分。如果安全工作不到位，不能及时消除事故隐患，发生故障可能性就大，发生停电的几率就高，供电可靠性就差，客户的用电就会受到妨碍，就会对供电企业形象产生不好的影响。