【摘要】渠道转型促服务智能化近几年，工行金华分行从解决排队难到笑脸迎宾，再到智能服务体验，服务工作不断细化升级，迎来了智能银行新时代。

　　互联网+春耕”

　　推动农业供给侧改革

　　金华成泰农商银行作为服务“三农”主力军，切实加大春耕备耕信贷投放力度，并通过“互联网+春耕”的方式，发挥金融对现代农业和农民增收的支持作用，推动农业供给侧改革。

　　今年以来，金华成泰农商银行积极推进综合金融服务点建设，一方面持续拓展新的便民服务措施，提升丰收驿站便民服务科技水平，丰富电子支付渠道；另一方面继续推广“丰收购”、“丰收家”金华馆电商服务平台，积极支持农村电商开展网上物资采购和农用物资销售，将驿站作为中转站，物流服务直接通村入户，让农民足不出村就能买到日用品、电器家具、农药化肥、农机农具。

　　杜圆婧徐俊佳/文

　　“三带”机制

　　打通助农服务最后一公里

　　为进一步推进普惠金融提升工程，深化银行卡助农服务，巩固全县125家助农服务点作为农村地区基础金融业务“服务站”、“宣传台”、“咨询点”、“体验区”的作用，龙游县农商银行通过“三带”机制打通银行卡助农服务最后一公里。一是带着问题去思考。梳理出日常工作中发现的与服务点管理、农村支付环境建设方面的相关问题，利用走访研究并解决问题。通过服务掌握农村金融工作新情况、新问题、新特点，为强化管理、优化服务提供第一手素材。二是带着队伍去服务。以125名“幸福使者”志愿者为主导实行“一对一”服务，定期开展业务培训指导、金融知识宣讲；同时通过实行“老带新”的培养方式，3-5开展团队驻点，为农村支付环境建设储备人才。三是带着课题去研究。立足银行卡服务的同时，结合农村金服务重点开展课题立项调研，开展数据收集、问卷调查等基础性工作，提高课题质量，提升服务能力，目前已收集农村移动支付、智慧支付、新型农村信用体系建设等相关课题26篇，发放各类金融服务问卷调查8000余份，收到意见建议130余条。

　　徐小春/文

　　工行金华分行

　　渠道转型促服务智能化

　　近几年，工行金华分行从解决排队难到笑脸迎宾，再到智能服务体验，服务工作不断细化升级，迎来了智能银行新时代。

　　通过智能设备的自助服务，前往工行各个网点办理非现金业务的客户不必再排队等候，比如原柜面上办理开户+电子银行注册需15分钟以上，通过智能模式可以减少至3-5分钟，有效地减少了办理业务排队的等候时间。

　　据了解，工行金华分行率先在全省实现所有网点智能化，共投放智能设备305台。通过建立智能服务处理平台，布放智能设备和网点无线局域网，实现业务处理离柜化、移动化、业务流程精简、“客户自助+现场审核”的业务处理模式。目前，全市智能化网点个人非现金业务迁移率达92%以上，大幅减少客户柜面办理业务排队的等候问题。

　　同时，工行金华分行推出了“线上预约、线下办理”业务，客户只要使用电脑或者手机就可预约T+1、T+2、T+3日号段，根据个人需求选择具体的办理日期、时间段，网点根据客户预约的情况配置人员、柜口，客户到达网点后直接取号并享受优先服务免去排队困扰。

　　本月，工行正在开展“新服务，心满意”服务提升季活动，广大市民对工行服务如果有好的建议也可以向工行方面积极反馈。