近年来，宿豫来龙国土所一直在强化窗口服务上下功夫，自推行“四项服务”以来，取得了显著效果，得到了上级领导和广大服务对象的一致好评。

　　一是热情服务。要求每位工作人员，对前来办事、来访的人员要热情接待，做到“三个一”，即：一张笑脸相迎，一杯热茶送上、一把椅子请坐，有效解决了窗口服务态度问题。

　　二是耐心服务。从规范工作人员言行举止等最基本的行为规范抓起，努力提升窗口工作人员的职业道德素养，努力做到不论在任何情况下都不准与服务对象发生争执，服务对象着急，我耐心解释；服务对象恼火，我宣传政策；服务对象有难，我帮助解决。

　　三是高效服务。推行“一次性告知”制度，把每一个服务事项所需材料、办理程序、办理时限、收费标准等信息一次性告诉服务对象。办事人员在手续齐全的情况下，要求工作人员一次性办完，决不让服务对象来二回，对手续不全的，认真履行告知义务，坚决防止服务对象跑第三次的现象。

　　四是“透明”服务。推行政务公开制度，业务流程“一眼明”，在国土所公开栏内公开办事依据、办事程序、业务流程、收费项目及标准，公开服务（举报）电话，既提高了办事透明度，又极大地方便了群众办事。（刘斌）