近日，闵桥分局服务大厅认真加强窗口建设管理，严格落实服务政策，有效提升了窗口服务水平和质量。

　　一是对待群众要热心。该局要求大厅工作人员不论同群众正面接触还是电话交流，都必须保持热心、热情；每天上班之前及时调整好心态，控制好情绪，避免把自身的不良情绪带到工作中。

　　二是沟通群众要真心。该局提出在同群众交往过程中，要真心实意，进行换位思考，多从办事群众的角度想问题。推行人性化管理，在不违反政策规定的前提下，尽量简化办事程序，最大限度缩减办事时间。

　　三是服务群众要诚心。在服务群众时要诚心诚意，热忱服务，不准三心二意，答非所问，有拖、懒、散等到现象，要想群众所想，急群众所急，做到急事急办，特事特办，真正为群众办实事，做好事，解难事。