一是通过局门户网站、发放宣传材料等形式，让群众了解和熟悉各部门工作职责和办事程序，及时提供优质服务。

　　二是在办理业务时，要求工作人员要礼貌待人，热情服务，提供热茶等，方便群众，当天能办结的事当天办结，尽可能减少服务对象的往返和等候时间。

　　三是对重点项目、重点企业落实责任人，实行跟踪服务。

　　四是根据服务对象需求，主动上门走访，解决实际问题，尽可能满足其工作要求。

　　五是发放便民服务卡，逢星期天、节假日，服务对象可以通过便民联系卡随时拨打工作人员电话，工作人员对紧急事项做到急事急办、特事特办、随到随办。（周岐学）