连日来，修武县国土资源局方庄国土所采取“五情五心”，认真落实县局关于做好两会期间信访稳定工作的通知要求，把信访维稳工作作为当前一项重大政治任务，坚决防止影响稳定的事件发生，以实际行动确保两会期间按辖区的国土信访稳定。

    一是热情相迎，耐心听取倾诉。坚持“一茶、一座、一微笑”的信访接待方法，对每一位来访人员让座、递水。在接待过程中，做到态度诚恳热情，细心记录其陈述的信访理由和要求，做到首访弄清原委，并拟订初步答复方案。

    二是真情抚慰，细心宣讲政策。学会换位思考，站在信访者的立场去体会信访问题，用感情去拉近双方的距离，用真情去寻找问题的切入点和难点，耐心帮其分析问题，并向其讲解政策，做到讲透政策，透彻分析问题。

    三是实情相告，尽心解决问题。坚持“想群众所想，急群众所急”的工作原则，切实落实信访工作。对确实有困难和应该解决的问题，真情实意帮助解决，做到效率、公平、实事求是地解决群众的切身问题。

    四是亲情互动，真心化解矛盾。信访群众属于弱势群体，大部分受到了不公正的待遇或是合法权益受到了侵害，迫不得已才走上信访的道路，因此，对待来访群众一定要真心实意的为其服务，为其解决困难，真正站在他们的角度去考虑问题，去解决问题。

    五是温情相送，用心构建和谐。坚持信访回访，及时掌握信息动态，关注群众生活。通过和信访人的情感对话、思想交流和实际举措，加强与群众的交流，发现问题及时解决，把各类矛盾尽量消除在基层，用心构建和谐社会。

    截止目前，共受理信访总量为2件次3人次，已给予书面答复的为1件，其中1件已经办结，信访回复率为98%，办结率100%。