近日，锦州市消费者李先生向海峡食品安全网（www.cfqn12315.com）投诉，称其于4月11日在锦州华联超市购买了三瓶大连真心罐头（生产日期：2011年11月20日；保质期：24个月；规格：330g/罐）。李先生一买回家就吃了两瓶，当天晚上想把最后一瓶吃完，没想到罐头还没打开就透过瓶子看到上面浮着一条长约5厘米的白色虫子。李先生还称吃完那两瓶罐头，当天晚上就出现肚子疼，且拉肚子的情况，一直靠吃药缓解疼痛。

    李先生发现问题后联系了大连真心罐头食品有限公司，该司称愿赔10瓶同款产品，但遭到李先生的拒绝。“我吃到了罐头里有虫子，还要赔偿给我十瓶同样的罐头，谁还敢要啊？”李先生气愤地说道。据李先生反馈，因吃罐头导致的肚子不舒服，让其连续好几天没法上班，希望厂家能够赔付医药费和误工费。但令李先生失望的是，真心公司对李先生的要求置之不理，还抛出一句“你随便，爱怎么着就怎么着吧。”这让李先生顿时感到心寒。李先生去锦州华联超市理论，没想到超市也持同样的恶劣态度。

    李先生称本来对“虫子罐头”已伤尽了脑筋，耽误了工作，没想到售后服务竟也如此恶劣，完全置消费者的合法权益于不顾。

    经过值班编辑多次跟进后，该司处理客诉的侯小姐回复称经过双方的协商处理，最终给予李先生500元的现金赔付。而李先生表示虽然对真心公司的处理态度不太满意，但因不想继续纠缠此事，也就勉强接受了这样的处理结果。

    至于罐头惊现虫子的具体原因，侯小姐称还在进一步调查当中。侯小姐还含糊其辞地表示，产品出现这种问题很不应该，公司内部将进行全面整顿，包括从生产到出货的各个环节，也正在出台相应政策进行生产内部的整改，追踪相关责任。

    编辑查询发现，海峡食品安全网已不止一次接到大连真心罐头中有虫子和异物的投诉。

    2008年2月，辽宁省西丰县西丰镇消费者曹先生在凯帝超市购买了净含量为880g的真心长寿桃罐头，回到家才发现里面有一只虫子，像是蟑螂，感觉非常恶心。曹先生曾跟该公司多次反映，但该公司一直未予处理，甚至还一副满不在乎的态度。经值班编辑介入后，该公司客服人员表示确有其事，并且也看到了问题罐头，经确认里面的是果虫。客服称公司有跟消费者协商，但因消费者的要求过高，未达成协议。对于该公司的说法，消费者曹先生表示他并没有提什么过份的要求，无非就是无法忍受对方满不在乎的态度而说了两句气话。

    2010年10月份，吉林通化市消费者刘先生当地小店买了一瓶真心山楂罐头，还没开封就发现罐头里面有一根头发，清晰可见，恶心至极。刘先生联系了厂家，厂家回复称可以赔偿三瓶罐头，刘先生表示出现这样的问题不敢再要他们的产品，对这样的处理方式不满意。而之后真心罐头公司再也没有联系刘先生，让刘先生十分气愤：“食用的东西里面有头发，处理的态度竟然这样差，我希望能帮我们消费者讨个公道。”经过海峡食品安全网值班编辑的介入，真心公司按食品安全法的规定赔偿了刘先生十倍的现金，至于罐头里面有头发，公司解释称这只是个例，可能是员工在操作时没注意所致。刘先生表示对这样的处理方式可以接受，但对食品安全问题还是很担心，希望这样的个例能降到最低，在食品安全监督方面也应加强管理，直接关系到消费者健康的大问题不容马虎。

    2012年3月19号，辽宁省盘锦市消费者赵先生在柏盛佳超市买了一罐真心草莓罐头（生产日期：2011.05.10；购买价格：13元；规格：680g）。赵先生当晚拆开食用，吃了颗草莓喝了点汤后，坐在对面的朋友竟发现罐头底部有一块瓜子粒大小、黑中带灰的树皮。没想到吃罐头居然还能吃出个树皮来，赵先生感到十分不解。经海峡食品安全网值班编辑介入后，大连真心罐头食品有限公司及时对投诉进行了处理，并给予消费者十倍的现金赔付。

    俗话说，“金杯，银杯，不如消费者的口碑”，只有获得消费者良好的口碑，企业才能欣欣向荣，反之则将举步维艰。为何大连真心罐头频频出现头发、树皮、虫子等异物呢？为什么产品质量问题会屡现不止呢？《中华人民共和国食品安全法》第二十八条规定，禁止生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品，而大连真心罐头却屡犯条规。众多投诉背后折射出大连真心罐头正遭遇质量危机和信誉危机，同时越发引起消费者的质疑和担忧。

    “民以食为天，食以安为先”，食品安全直接关系到广大消费者的身体健康和生命安全。如果企业连保证产品质量的最基本要求都达不到，又怎么能让消费者吃得放心？产品偶尔出现问题在所难免，怕就怕在碰到问题之后，企业不是反躬自省，而是随便应付了事，不去调查产品出现问题的具体原因，不去改进生产工艺或者加强质量管理而任由其发展，也任由消费者的投诉与日俱增。面对“问题产品”，真心公司当务之急是做好产品质量的把关，而不单单是在解释上草草收场，任何理由都不应该也不能以无视消费者的健康为代价，只有正视产品的质量问题，负起应负之责，才能真正赢得消费者的信任！